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Como norma general los pedidos se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago. Los paquetes son preparados y enviados de lunes a viernes siempre antes de las 14:30 hs. Si has realizado el pedido más tarde, este será enviado al día siguiente. Excluyendo días festivos y fines de semana.
El seguimiento podrá ser consultado por internet en el localizador de envíos de SEUR:
https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do
La entrega se realizará según la modalidad de envío escogida para el producto. Disponemos de las siguientes opciones:
- Entrega a domicilio 24-48 hs
- Recogida en Puntos Pickup (España, Portugal y Andorra)
- Envío internacional terrestre
- Envío internacional aéreo
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España, Portugal y Andorra
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Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez el transportista haya pasado a recoger el paquete en nuestro almacén. Recibirás un correo electrónico confirmando el día de la entrega. En el día de la entrega por la mañana recibirás otro email donde el transportista le indicará la hora aproximada en que se acercará para dejar su paquete. En algunas épocas del año con mucho volumen de entrega, como Black Friday, navidad y reyes, puede que no reciba el segundo email.
Si por cualquier motivo necesitas cambiar el día o el horario de la entrega. Basta acceder al email arriba mencionado y seguir el enlace para proceder con el cambio. Caso no haya recibido ningún email por favor verifique la bandeja de spam y confirme que has puesto bien su email al registrarse en nuestra página.
Quiero hacer un pedido, pero no suelo estar en casa.
Te aconsejamos utilizar el servicio de Puntos de recogida Pickup. Durante el proceso de la compra podrás escoger entre envió a domicilio o recogida en Puntos Pickup. Podrás elegir el punto más cercano según tu necesidad. Una vez el paquete haya llegado recibirás una notificación por email comentando que ya podrás pasar para poder recoger el paquete en la tienda o punto pickup previamente seleccionado.
Este servicio solo es disponible para España, Portugal y Andorra.
Caso el servicio pickup no esté disponible en tu país o por cualquier motivo no le convenga. Le recomendamos asignar la entrega del pedido a su trabajo o cualquier otra localización donde vayas a estar o donde puedan recibirlo por ti.
¿Puedo elegir la hora de llegada de mi pedido?
Puedes dejarnos una notificación en el momento de la compra especificando si prefiere que la entrega se realice por la mañana o por la tarde. Nosotros comunicaremos al transportista, pero no podremos asegurar el cumplimiento por su parte. Debido a la ruta, volumen de entrega y etc.
No he recibido mi pedido. ¿Qué hago?
Caso hayas tenido algún problema con tu pedido y no hayas podido solucionarlo con el transportista. Ponte en contacto con nosotros a través de info@lovelybags.eu y haremos todo lo que está en nuestras manos para poder solucionarlo.
Condiciones de envío
1- LoveyBags entrega los paquetes al transportista en los plazos especificados. No nos responsabilizamos por las posibles demoras en la entrega por culpa del transportista. En algunas épocas del año con mucho volumen de entregas como Black Friday, navidad y reyes el plazo puede verse afectado.
2- Por norma general el transportista realiza dos intentos de entrega. Si se han realizado varios intentos y el destinatario sigue ausente el paquete será dejado en el Punto Pickup más cercano. Se aplica solamente a España, Portugal y Andorra. Para destinos diferentes el paquete será devuelto al origen.
3- El paquete estará disponible para la recogida en los Puntos Pickup durante un plazo de 15 días útiles. Si el destinatario no lo recoge en este plazo el paquete será devuelto a Lovely Bags. Para que el pedido se vuelva a enviar el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes.
4- Para los pedidos con pago contra reembolso se ha de tener en cuenta que el transportista pedirá el importe exacto especificado en el pedido, en el momento de la entrega. El mensajero no suele llevar cambio y el pago no puede efectuarse por tarjeta.
Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones
En lo que se refiere a la responsabilidad del porteador, derechos de reclamación y pago de indemnizaciones, será de aplicación la normativa establecida en la ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, así como en los Convenios Internacionales que resulten de aplicación.
El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega. El retraso tan solo podrá dar lugar a indemnización cuando se hayan dirigido reservas escritas al porteador en el plazo de veintiún días desde el siguiente al de la entrega de las mercancías al Destinatario. Cuando no se formulen las reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, eso es responsabilidad del transportista, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
