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¿Como hago una devolución?
Dispones de un plazo de 30 días para realizar una devolución contando a partir del día en que reciba su pedido.
Procedimiento para la devolución:
1. Enviar un correo a info@lovelybags.eu indicándonos el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
2. Tras aceptar tu devolución le enviaremos un email con unas etiquetas de envió que deberán ser pegadas al paquete. Podrás pasar por una oficina de correos y dejar el paquete (coste de las etiquetas 2,90€) o podemos enviar a la agencia de mensajería a recoger los artículos a la dirección que nos indiques con día/horario que te venga mejor (la recogida tiene un coste de 4,95€ con las etiquetas incluidas)
3. Una vez que hayamos recibido los artículos son revisados y si todo está correcto procederemos a reembolsarte el importe de los mismos, descontando los gastos mencionados anteriormente. Dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete en nuestro almacén.
¿Como puedo hacer un cambio?
Para realizar un cambio, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado desde la web para adquirir el nuevo artículo.
Requisitos para aceptar un cambio o devolución
Para que podamos aceptar la devolución y abonarte el importe correspondiente necesitamos que cumplas los siguientes requisitos:
1. Los artículos deben de ser empaquetados en una caja correctamente precintada.
2. Es necesario incluir dentro del paquete una hoja en la que se especifique el número de pedido, de no ir identificado no se podrá realizar el reembolso.
3. Los artículos deberán contener todas sus piezas originales, plásticos, bolsas, etiquetado y caja en caso de haber. En caso de no devolverse correctamente, nos reservaremos el derecho de no realizar el reembolso.
El artículo que he recibido tiene un defecto
En el caso de que el artículo recibido tenga un defecto deberás notificárnoslo lo antes posible para que podamos solucionarlo.
Nos hacemos cargo de todos los costes de recogida y le enviamos otro producto. Si por acaso prefieres desistir del articulo realizamos el abono completo del producto
Para solucionarlo tendrás que enviarnos un correo a info@lovelybags.eu y notificárnoslo para que enviemos la agencia de mensajería a recoger el articulo defectuoso o si lo prefiere podrá dejar el paquete en la oficina de correo más cercana tras etiquetarlo.