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¿Como hago una devolución?
Dispones de un plazo de 45 días para realizar una devolución contando a partir del día en que reciba su pedido.
Procedimiento para la devolución:
1. Enviar un correo a info@lovelybags.eu indicándonos el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
2. Tras aceptar su devolución le enviaremos la agencia de mensajería a recoger los artículos a la dirección que usted nos indique, con día/horario que le convenga mejor (la recogida tiene un coste de 4,95€).
Usted puede también enviarnos el articulo eligiendo el transportista que más le agrade a la siguiente dirección: Carrer de Manuel de Falla, 44, 17190 Salt, Girona. Esta es la dirección oficial para gestionar devoluciones por favor no envíe a otra dirección.
3. Una vez que hayamos recibido los artículos son revisados y si todo está correcto procederemos a reembolsarte el importe de los mismos, descontando los gastos mencionados anteriormente. Dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete en nuestro almacén.
¿Como puedo hacer un cambio?
Para realizar un cambio, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado desde la web para adquirir el nuevo artículo.
Requisitos para aceptar un cambio o devolución
Para que podamos aceptar la devolución y abonarte el importe correspondiente necesitamos que cumplas los siguientes requisitos:
1. Los artículos deben de ser empaquetados en una caja o bolsa de envíos correctamente precintada.
2. Es necesario incluir dentro del paquete una hoja en la que se especifique el número de pedido, de no ir identificado no se podrá realizar el reembolso.
3. Los artículos no deberán tener marcas de uso, además deben contener todas sus piezas originales, plásticos, bolsas, etiquetado y caja, en caso de haber. En caso de que no se cumplan los requisitos anteriores, nos reservaremos el derecho de no realizar el reembolso y el artículo será retornado a usted con el sistema de portes debido (reenvío 3,90 + pago contra reembolso 6,90€).
El artículo que he recibido tiene un defecto
En el caso de que el artículo recibido tenga un defecto deberás notificárnoslo lo antes posible para que podamos solucionarlo.
Nos hacemos cargo de todos los costes de recogida y le enviamos otro producto. Si por acaso prefieres desistir del articulo realizamos el abono completo del producto
Para solucionarlo tendrás que enviarnos un correo a info@lovelybags.eu y notificárnoslo para que enviemos la agencia de mensajería a recoger el articulo defectuoso o si lo prefiere podrá dejar el paquete en la oficina de correo más cercana tras etiquetarlo.
