Aviso Importante: Devido ao problema da pandemia do covid-19, algumas remessas podem sofrer atrasos por parte da transportadora.

Como regra geral, os pedidos são enviados dentro de 24 horas após o recebimento do pagamento. Os pacotes são preparados e enviados de segunda a sexta-feira, sempre antes das 14h30. Se você encomendou mais tarde será enviado no dia seguinte. Excluindo feriados e fins de semana.

O acompanhamento pode ser consultado na internet no localizador de expedição SEUR:

https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do

A entrega será feita de acordo com o método de entrega escolhido para o produto. Temos as seguintes opções:

  • Entrega em domicílio 24-48 horas
  • Entrega nos pontos Pickup (Espanha, Portugal e Andorra)
  • Transporte terrestre internacional
  • Transporte aéreo internacional

Taxas de frete

Portugal, Espanha e Andorra

  • Entrega grátis para compras iguais e superiores a € 45
  • O custo de envio será de 3,90 € para compras inferiores a 45 €
  • Nós não enviamos para Portugal insular e para as Ilhas Canárias

Ilhas Baleares

  • Envio grátis para compras superiores a 85 €
  • O custo de envio será de 5,90 € para compras inferiores a 85 €

Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Polônia, Reino Unido e República Tcheca

  • Envio grátis para compras superiores a 120 €
  • Transporte terrestre de 2-5 dias 14.95 €
  • Envio aéreo 24,95 €

Bulgária, Estônia, Letônia, Lituânia e Romênia

  • Envio aéreo 24,95 €

Croácia, Finlândia, Grécia e Suécia

  • Transporte terrestre de 2-5 dias 24.95 €

Os custos de envio incluem custos de manuseio e embalagem, bem como custos postais. Os custos de manuseio são fixos, enquanto os custos de transporte podem variar dependendo do peso total da embalagem.

Aconselhamos que você agrupe todos os seus itens em um pedido. Não podemos combinar dois pedidos diferentes, e os custos de envio serão aplicados a cada um individualmente.

Quando meu pedido chegará?

Uma vez que a transportadora pegou o pacote em nosso armazém. Você receberá um e-mail confirmando o dia da entrega. No dia da entrega pela manhã, você receberá outro e-mail, onde a transportadora indicará o horário aproximado em que virão para deixar o seu pacote. Em algumas épocas do ano com alto volume de entrega, como Black Friday, Natal e Reis, você pode não receber o segundo email.

Se, por qualquer motivo, você precisar alterar o dia ou a hora da entrega. Basta acessar o e-mail acima e seguir o link para prosseguir com a alteração. Se você não recebeu o email, verifique a bandeja de spam e confirme se inseriu seu email corretamente ao se registrar em nosso site.

Quero pedir, mas geralmente não estou em casa.

Recomendamos que você use o serviço Pontos de coleta Pickup. Durante o processo de compra, você pode escolher entre entrega em domicílio ou retirada nos pontos Pickup. Você pode escolher o ponto mais próximo de acordo com sua necessidade. Depois que o pacote chegar, você receberá uma notificação por e-mail informando que pode ir buscar o pacote na loja ou ponto de coleta selecionado anteriormente.

Este serviço está disponível apenas para Espanha, Portugal e Andorra.

Se o serviço de coleta não estiver disponível no seu país ou por qualquer motivo, não lhe convém. Recomendamos atribuir a entrega do pedido ao seu trabalho ou a qualquer outro local onde você esteja ou onde eles possam recebê-lo.

Posso escolher a hora de chegada do meu pedido?

Você pode nos deixar uma notificação no momento da compra, especificando se você prefere que a entrega seja feita pela manhã ou à tarde. Notificaremos a transportadora, mas não poderemos garantir a conformidade de sua parte. Devido à rota, volume de entrega e etc.

Não recebi o meu pedido. Que faço?

Se você teve um problema com seu pedido e não conseguiu resolvê-lo com a transportadora. Entre em contacto connosco através de info@lovelybags.eu e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o resolver.

Termos de envio

1- A LoveyBags entrega os pacotes à transportadora dentro dos prazos especificados. Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos na entrega devido à falha da transportadora. Em algumas épocas do ano, com um alto volume de entregas como Black Friday, Natal e Reis, o período pode ser afectado.

2- Como regra geral, a transportadora faz duas tentativas de entrega. Se várias tentativas foram feitas e o destinatário ainda estiver ausente, o pacote será deixado no ponto de colecta mais próximo. Só se aplica a Portugal, Espanha e Andorra. Para destinos diferentes, o pacote será devolvido à origem.

3- O pacote estará disponível para colecta nos pontos Pickup no prazo de 15 dias úteis. Se o destinatário não colectá-lo dentro desse período, o pacote será devolvido à Lovely Bags. Para que o pedido seja enviado novamente, o cliente deve arcar com os custos de envio correspondentes.

4- Para pedidos com cobrança postal na entrega, deve-se levar em consideração que a transportadora solicitará o valor exacto especificado no pedido, no momento da entrega. O mensageiro normalmente não realiza trocas e o pagamento não pode ser feito com cartão.

Responsabilidade, reclamações e indemnizações

Com referencia à responsabilidade da transportadora, aos direitos de reclamação e ao pagamento de indemnizações, são aplicáveis as regras previstas na lei relativa ao contrato de transporte de mercadorias por via terrestre, bem como nas convenções internacionais aplicáveis.

O destinatário deve expressar as suas reservas por escrito, descrevendo em termos gerais a perda ou dano no momento da entrega. Em caso de danos ou prejuízos não manifestos, as reservas devem ser feitas no prazo de sete dias de calendário a contar da entrega. O atraso só pode dar lugar a indemnização se tiverem sido apresentadas reservas escritas ao transportador no prazo de vinte e um dias a contar do dia seguinte ao da entrega da mercadoria ao destinatário. Quando não forem emitidas reservas, presume-se, na ausência de prova em contrário, que as mercadorias foram entregues no estado descrito no documento de transporte.

Não nos responsabilizamos pelos danos que seu pacote possa sofrer após o envio, que é de responsabilidade da transportadora, mas fazemos todo o possível para proteger todos os itens frágeis.

As caixas são grandes e seus itens estarão bem protegidos.

Resenha dos nossos clientes


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