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Como faço uma devolução?
Você tem um período de 30 dias para fazer uma devolução contando a partir do dia em que receber seu pedido.
Procedimento para a devolução:
1. Envie um email para info@lovelybags.eu indicando o número da encomenda, os itens que deseja devolver e o motivo.
2. depois de aceitarmos a sua devolução, enviaremos o mensageiro para recolher os artigos no endereço que indicar, com o dia/hora que melhor lhe convier (a recolha tem um custo de 4,95 euros).
Pode também enviar-nos o artigo escolhendo o mensageiro que mais lhe convenha para o seguinte endereço: Carrer de Manuel de Falla, 44, 17190 Salt, Girona, Espanha. Este é o endereço oficial para devoluções, por favor não envie para outro endereço.
3. Depois de recebermos os itens, eles são revisados e, se tudo estiver correto, procederemos ao reembolso do valor dos itens, descontando as despesas mencionadas acima. Dentro de um período máximo de 5 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso armazém.
Como posso fazer uma troca?
Para fazer uma troca, você deve processar uma devolução e fazer um novo pedido separadamente da web para comprar o novo item.
Requisitos para aceitar uma troca ou reembolso
Para que possamos aceitar a devolução e pagar o valor correspondente, precisamos que você atenda aos seguintes requisitos:
1. Os artigos devem ser embalados numa caixa ou saco de transporte devidamente selado.
2. É necessário incluir na embalagem uma folha na qual o número do pedido é especificado, se não for identificado, o reembolso não pode ser feito.
3. Os artigos não devem ter quaisquer marcas de utilização, e devem conter todas as suas peças originais, plásticos, sacos, rotulagem e caixa, se existirem. Caso os requisitos acima não sejam satisfeitos, reservamo-nos o direito de não reembolsar e o artigo ser-lhe-á devolvido com o sistema de portes devidos (reenvio 3,90 + cobrança na entrega 6,90 euros).
O item que recebi tem um defeito
Caso o item recebido tenha um defeito, você deve nos notificar o mais rápido possível, para que possamos resolvê-lo.
Nós cuidamos de todos os custos de coleta e enviamos a você outro produto. Se você preferir se retirar do artigo, faremos o pagamento integral do produto.
Para resolvê-lo, você deverá nos enviar um e-mail para info@lovelybags.eu e notificar-nos para que possamos enviar a agência de correio para pegar o item com defeito ou, se preferir, você pode deixar o pacote na estação de correios mais próxima após etiquetar-lo.
